1.1. Данный документ является официальным и юридическим соглашением, регулирующим отношения и определяющим права и обязанности сторон между «www.telimnokat.com.tm» (далее именуемым «Платформа», «Мы» или «Система») и всеми клиентами (пользователями) и продавцами (владельцами интернет-магазинов), использующими платформу. Пользуясь любой услугой Платформы или создавая учетную запись, вы подтверждаете, что принимаете все нижеследующие условия, полностью и безоговорочно одобряете правила и подтверждаете, что в случаях, не указанных ниже, будете использовать приложение надлежащим образом и в соответствии с законодательством Туркменистана.

2.1. Цель и правовой статус платформы: Наша платформа представляет собой мультивендорную (multi-vendor) информационно-коммуникационную систему электронной коммерции (e-commerce), объединяющую покупателей и продавцов. В настоящее время она функционирует в виде Android-приложения и ознакомительного веб-сайта, а в будущем также охватит систему iOS. Мы не являемся прямым производителем товаров, а выступаем в качестве поставщика инновационной технологической платформы для осуществления торговых операций.

2.2. Распределение ответственности и принципы справедливости: Основная задача нашей системы — предоставление услуг в соответствии с высочайшими технологическими стандартами и стандартами безопасности. 'Платформа' не уклоняется от возложенной на нее ответственности за техническую инфраструктуру. При любых технических сбоях, которые могут возникнуть в ходе коммерческих операций, или спорах между сторонами Платформа, действуя как нейтральная и независимая сторона, принимает все необходимые меры в рамках законодательства для поиска справедливого решения и предотвращения материальных потерь сторон.

2.3. Изменение и вступление Соглашения в силу: Команда управления платформой имеет право в любое время без предварительного уведомления вносить в настоящее Соглашение односторонние изменения и дополнения в целях совершенствования услуг, интеграции новых технологических решений или обеспечения соответствия законодательным требованиям. Обновленные условия вступают в силу с момента их опубликования на платформе и признаются обязательным к исполнению документом для всех пользователей.

3.1. Точность регистрации и персональных данных: Для использования платформы клиенты обязаны создать учетную запись через систему Google или по номеру своего телефона с помощью SMS OTP (одноразового кода подтверждения). При регистрации обязательным условием является ввод информации об области и городе; эти данные используются в соответствии с правилами логистики для отображения наиболее подходящих и актуальных товаров, а также интернет-магазинов в данном регионе. Клиент несет полную ответственность за достоверность введенных им данных.

3.2. Сбор данных и политика конфиденциальности: В целях обеспечения безопасности системы, улучшения пользовательского опыта и предотвращения незаконных вмешательств собираются такие технические данные, как номер телефона, адрес Gmail, ID устройства (device ID), версия операционной системы и марка телефона. Данная информация является конфиденциальной и ни при каких обстоятельствах не подлежит продаже или передаче третьим лицам.

3.3. Фиктивные заказы и нарушение правил оформления заказов: В целях обеспечения стабильности торговой системы преднамеренное создание клиентами ложных и необоснованных заказов, а также необоснованное использование ресурсов продавцов и логистической системы строго запрещено. В случае выявления подобных противоправных действий и злоупотреблений аккаунт клиента будет временно или навсегда заблокирован на платформе.

3.4. Адреса, анонимность и персонализированное продвижение: Имя пользователя, изначально автоматически созданное системой, может быть изменено по желанию клиента. Полный домашний или рабочий адрес и номер телефона, указанные клиентом в разделе 'Адреса', передаются только тому интернет-магазину, в котором оформлен заказ, исключительно в целях логистики (доставки заказа). Информация о товарах, которые понравились клиентам, и магазинах, на которые они подписаны, отображается продавцам без указания имени клиента (анонимная статистика).

3.5. Правила поведения и отзывы: При публикации отзывов и оценок о товарах или магазинах на платформе клиенты обязаны соблюдать нормы вежливости. Запрещено использование оскорбительных, аморальных и порочащих репутацию высказываний; такие отзывы удаляются, а учетная запись пользователя может быть ограничена.

4.1. Процесс регистрации и одобрения продавцов: Продавцы могут открыть аккаунт на платформе только после заключения личного соглашения с администрацией 'telimnokat.com.tm' и подтверждения номера телефона через OTP. В систему допускаются только одобренные и прошедшие проверку магазины.

4.2. Строгая конфиденциальность и целевое использование данных клиентов: Продавцы обязаны использовать полный адрес и номер телефона клиента, предоставленные им при оформлении заказа, исключительно и только в целях своевременной доставки заказа (логистики). Категорически запрещено передавать или продавать эти данные другим магазинам, беспокоить клиента за пределами платформы или использовать информацию в иных рекламных целях. В случае нарушения данного правила или поступления жалоб от клиентов, аккаунт онлайн-магазина будет временно или навсегда заблокирован.

4.3. Система уведомлений и связи: Продавцы имеют право отправлять клиенту односторонние уведомления о логистическом статусе заказа (подготавливается, в пути, доставлен) через внутриплатформенную систему.

4.4. Запрещенные, незаконные и контрафактные товары: В соответствии с действующим законодательством Туркменистана строго запрещены выставление и продажа на платформе товаров, изъятых из оборота (включая наркотические средства, опасные химические вещества и другие запрещенные товары), а также товаров низкого качества. Продавцы несут полную ответственность за качество и законность добавляемых ими товаров. В случае обнаружения контрафактной продукции вся материальная и юридическая ответственность возлагается на продавца, а договор расторгается.

4.5. Система абонентской платы и комиссий: Продавцы, в связи с использованием торговой и информационной системы платформы, обязаны своевременно выплачивать комиссию и абонентскую плату, установленные в соответствии с взаимно подписанным договором.

4.6. Права на установление цен и предоставление скидок: Продавцы могут направлять своим покупателям (клиентам) персональные скидки и предложения в целях их стимулирования. Благодаря этой функции продавцы могут через автоматизированную систему скидок взаимодействовать с клиентами, которые подписаны на их онлайн-магазины или добавили товары в список 'Избранное'. Данная операция осуществляется без раскрытия личной и конфиденциальной информации клиента продавцу, как указано в пункте 3.4.

5.1. Правила оплаты и внесения аванса: В настоящее время на платформе отсутствует система онлайн-оплаты. Согласно действующим правилам, все расчеты осуществляются наличными при доставке товара (из рук в руки). В целях предотвращения мошенничества и защиты финансовых интересов клиентов, по внутренним заказам (в пределах Туркменистана) продавцам запрещено требовать предоплату (переводом на номер телефона или на карту) до момента получения товара покупателем.

5.2. Условия оплаты международных заказов: Для специальных заказов, импортируемых из-за рубежа, срок доставки которых обычно составляет 10–20 дней, продавцы могут потребовать определенную сумму предоплаты (аванса) в качестве обеспечения. В таком случае условия предоплаты определяются на основе взаимного соглашения и доверия между продавцом и покупателем.

5.3. Подтверждение и вступление заказа в силу: Для официального оформления заказа и начала процесса логистики, с момента размещения заказа продавцы могут совершать подтверждающие звонки клиентам (заказчикам). Продавец оставляет за собой право подтверждения заказа по телефону (если клиент является постоянным, продавец может подтвердить заказ без осуществления звонка).

6.1. Категория товаров, не подлежащих возврату: При добавлении товаров в систему продавцы имеют право классифицировать их как 'Подлежащие возврату' или 'Не подлежащие возврату' в зависимости от характеристик товара. В частности, товары, доставленные из-за рубежа по индивидуальному заказу клиента (за исключением случаев брака или несоответствия товара), не подлежат возврату во избежание необоснованного материального ущерба продавца. Оформляя заказ, клиент считается принявшим данное условие.

6.2. Условия возврата: При возникновении запроса на возврат или обмен товара, изделие должно быть представлено исключительно в том виде, в котором оно было доставлено продавцом: в чистом и первоначальном состоянии (без поломок, загрязнений, следов эксплуатации, разрывов и с неповрежденной внешней упаковкой). В возврате может быть отказано в случаях, когда товар был поврежден в результате использования клиентом или утратил свой товарный вид и возможность повторной продажи.

6.3. Обмен товара и возврат денежных средств: В случае обнаружения в товаре производственного (заводского) брака, повреждений или доставки товара, отличного от заказанного, продавец обязан в первую очередь незамедлительно заменить его на новый (исправный и соответствующий заказу). Если обмен товара невозможен, уплаченная клиентом сумма должна быть возвращена продавцом в полном объеме и без каких-либо проблем.

7.1. Кибербезопасность и защита систем: Мы используем и развиваем высочайшие стандарты написания кода, очистки и защиты данных для обеспечения безопасности системы, а также защиты личных и финансовых данных.

7.2. Мы прилагаем все усилия для обеспечения кибербезопасности платформы с использованием самых передовых технологий. Однако мы просим стороны со здравым смыслом и пониманием признать тот факт, что в глобальных информационных и интернет-системах объективно невозможно обеспечить 100% гарантию кибербезопасности. В случае возникновения утечек данных по независящим от нашей воли и контроля непредотвратимым обстоятельствам — таким как незаконные, несанкционированные вмешательства третьих лиц (кибератаки), непредвиденные технические сбои серверов или иные объективные трудности — мы просим стороны проявлять справедливый и конструктивный подход к данным ситуациям. Мы ожидаем, что вы не будете возлагать на Платформу прямую ответственность за косвенные материальные или юридические сложности, возникшие в результате таких технических сбоев, и будете действовать в духе взаимного понимания. Несмотря на это, мы никогда не остаемся равнодушными к подобным проблемам; Платформа обязуется оперативно мобилизовать всю техническую команду, экспертные знания и ресурсы для скорейшего устранения возникших неполадок, полного восстановления работы системы и защиты интересов всех сторон. Наша основная цель — быстро восполнять любые недостатки в сложных ситуациях и сохранять ваше доверие.

8.1. Принцип независимости платформы: Платформа выступает исключительно в качестве информационного посредника в финансовых отношениях и отношениях по обмену товарами, возникающих на основании договора между клиентом и продавцом. Основная ответственность за коммерческие операции лежит на этих двух сторонах (продавце и клиенте). Вместе с тем, в случаях мошенничества или нарушения закона, Платформа оставляет за собой право ограничивать предоставление услуг стороне, нарушившей правила, и передавать соответствующую информацию компетентным органам в целях обеспечения справедливости.

8.2. Порядок взаимного согласования и судебного разбирательства: Данный договор составлен и регулируется в целях разрешения споров между Платформой, продавцом и пользователем, обеспечения справедливых и правильных результатов, защиты прав сторон и соблюдения законодательства Туркменистана. Любые спорные вопросы, которые могут возникнуть между клиентом, продавцом и Платформой, должны в обязательном порядке разрешаться путем переговоров и взаимного согласия до обращения в судебные органы.